Als Grundpfeiler eines modernen Telekommunikationsunternehmens gelten Operating Support Systems und Business Support Systems (OSS und BSS). Welche Konzepte und Funktionen zeichnen OSS und BSS aus?
In der heutigen hochgradig vernetzten und technologieorientierten Welt von Telekommunikationsunternehmen sind Operating Support Systems (OSS) und Business Support Systems (BSS) zu unverzichtbaren Werkzeugen für die effektive IT-Management von Telekommunikationsanbietern und -organisationen geworden. Diese Systeme spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Betriebsabläufen, der Bereitstellung von Diensten und der Gewährleistung einer reibungslosen Geschäftstätigkeit.
Treibende Kraft hinter einem effizienten IT-Betrieb
Die OSS, auf Deutsch „Betriebsunterstützungssysteme“ genannt, umfassen eine Reihe von Softwareanwendungen und -Werkzeugen, die speziell für die Verwaltung, Steuerung und Kontrolle der technischen Aspekte von Telekommunikationsanbietern entwickelt wurden. Diese Hard- und Softwarekomponenten stellen einen integralen Bestandteil der technischen Infrastruktur dar und spielen daher spielen eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Betrieb von Netzbetreibern auf der ganzen Welt.
Eine der Hauptfunktionen von OSS ist die Orchestrierung von Netzwerkressourcen und damit die Sicherstellung ihrer Verfügbarkeit und Leistung. Dies beinhaltet die Erfassung und gleichzeitig die Bereitstellung von Daten über Netzwerkverbindungen, Bandbreitennutzung, Verkehrsstatistiken und andere wichtige Metriken via Hintergrundprozessen.
Eine der wichtigsten Funktionen ist dabei das Rating und Charging, also die Abrechnung und Bewertung und Abrechnung von Dienstleistungen für Endbenutzer. Charging bezieht sich auf den Prozess der Erfassung und Quantifizierung der genutzten Ressourcen, während Rating die Preisbewertung dieser Ressourcen, basierend auf vordefinierten Tarifen und Richtlinien, umfasst. Ein OSS-System erfasst die Nutzungsinformationen am besten in Echtzeit, berechnet die Kosten und bewertet sie entsprechend den Tarifen, um eine genaue Abrechnung für die erbrachten Dienstleistungen zu ermöglichen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt von OSS ist die Fehlererkennung und -behebung. Das System sammelt und analysiert Fehler- und Alarmmeldungen von verschiedenen Netzwerkkomponenten, um mögliche Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Darüber hinaus ermöglicht OSS die Durchführung von Konfigurationsänderungen und Updates in Netzen und Systemen. Diese Prozesse werden automatisiert, um ein effizientes und konsistentes Management zu gewährleisten. Das System überwacht auch den Hardware- und Softwarebestand, um eine reibungslose Bereitstellung von Diensten zu gewährleisten und Engpässe zu vermeiden.
Technologische Stütze für erfolgreiche Geschäftsabwicklung
Während sich ein OSS primär auf die technischen Aspekte konzentriert, sind Business Support Systems (BSS) – auf Deutsch „Geschäftsunterstützungssysteme“ – darauf ausgerichtet, die geschäftlichen und kundenorientierten Aspekte eines IT-Unternehmens zu unterstützen. BSS umfassen eine Reihe von Anwendungen und Werkzeugen, die bei der Verwaltung von Vertrieb, Kundenbeziehungen, Rechnungsstellung und anderen Geschäftsaktivitäten helfen.
Zu den zentralen Funktionen zur Unterstützung der Vertriebsprozesse gehören die Verwaltung der Vertriebskanäle, die Beziehungen zu den Vertriebspartnern, die Angebotserstellung und die Auftragsabwicklung, wobei je nach Anwendungsgebiet spezifische Features und Anbindungen ergänzt werden können. BSS ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen Vertriebsfunktionen und anderen Geschäftsprozessen, um effiziente Abläufe und einen verbesserten Kundenservice zu gewährleisten.
Darüber hinaus spielt BSS eine Schlüsselrolle bei der Kundenverwaltung und -betreuung. Es ermöglicht die Verwaltung von Kundendaten, die Erfassung von Kundenanforderungen, die Bereitstellung von gewissen Self-Service-Portalen und die Unterstützung von Helpdesk-Funktionen. Diese Funktionen tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie den Kunden einen einfachen und schnellen Zugang zu Informationen und Unterstützung ermöglichen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt von BSS ist die Verwaltung von Tarifen und Preismodellen sowie die Analyse von Geschäftsdaten für Abrechnungszwecke. Durch die effiziente Tarifausgestaltung, Kundenbindungs- sowie Vertriebsmaßnahmen trägt BSS zur Optimierung der Umsätze und zur Sicherung eines gesunden Finanzergebnisses bei.
OSS und BSS als digitale Bausteine von Tech-Infrastrukturen
Operating Support Systems (OSS) und Business Support Systems (BSS) sind mittlerweile kaum verzichtbare Elemente für das erfolgreiche und effiziente Management eines Telekommunikationsunternehmens. Während OSS sich auf die technischen Aspekte konzentriert und den reibungslosen Betrieb sicherstellt, unterstützt BSS die geschäftlichen und kundenorientierten Aktivitäten.
Durch den smarten Einsatz von OSS und BSS können Unternehmen, egal ob kleiner MVNO, oder multi-nationaler MNO oder ISP, ihre Betriebseffizienz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit in der konkurrenzgetriebenen Telekommunikationsbranche stärken. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Integration dieser Systeme sind entscheidend, um den sich ständig verändernden Anforderungen der digitalen Welt gerecht zu werden.
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Bildrechte: © Martin Jordan Fotografie, cyan AG
Markus Cserna legt mit seiner Arbeit den Grundstein des Erfolgs von cyan: den technologischen Fortschritt gegenüber Internetbetrügern und Wettbewerbern. Er startete seine Karriere als Software-Spezialist für High-Security-Network-Komponenten, bevor er im Jahr 2006 cyan mit der Vision gründete, Internetnutzer weltweit vor Schäden zu bewahren.
Seitdem führt er das Unternehmen als CTO mit einer rastlosen Leidenschaft für Cyber-Security-Technologien, die in dynamischen Märkten stets den entscheidenden Schritt voraus sind.
