Köln – Die HORBACH Wirtschaftsberatung, Spezialist für die Finanzplanung von Akademikern und anspruchsvollen Privatkunden, wurde 2013 zum vierten Mal in Folge mit den Gütesiegeln der KUBUS-Kundenzufriedenheitsbefragung der MSR Consulting Group GmbH ausgezeichnet. In der Wertung „Beratungsqualität“ bestätigte das Kölner Unternehmen erneut seine kompetenten Leistungen und wurde mit dem Gesamturteil „hervorragend“ prämiert. Darüber hinaus überzeugte HORBACH ebenfalls im Bereich „Preis-Leistungsverhältnis“ und konnte mit dem Urteil „sehr gut“ seine Leistung aus den Vorjahren steigern. „Die fachliche qualifizierte Beratung und die ganzheitliche Kundenbetreuung sind feste Bestandteile und Kernkompetenzen von HORBACH. Ich freue mich, dass wir zum wiederholten Mal ausgezeichnet wurden und mit unseren Leistungen überzeugen konnten“, betont Stefan Mercier, Geschäftsführer der HORBACH Wirtschaftsberatung GmbH.
Das Unternehmen konnte in diesem Jahr besonders in den Bereichen „Kundenbetreuung“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kundenorientierung“ punkten. Rund 96 Prozent der Befragten gaben an, dass sie mit der Betreuung und Beratung durch ihren Berater „zufrieden“ bzw. „sehr zufrieden“ sind und bestätigten zum wiederholten Mal die bemerkenswerte fachliche Beratungskompetenz der HORBACH-Berater. 98 Prozent der Befragten lobten dabei die Kundenorientierung ihrer Berater und sind sehr zufrieden mit der Häufigkeit ihrer Betreuungskontakte. Diese Zufriedenheit wird auch dadurch deutlich, dass 59 Prozent der HORBACH-Kunden (Marktdurchschnitt bei 56 Prozent) die Beratung an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Bei der Frage nach der Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis bestätigten 98 Prozent der Befragten, dass sie zufrieden bzw. sehr zufrieden sind.
„Die erneut sehr positiven Ergebnisse der Studie zeigen deutlich, dass unser ganzheitliches Finanzkonzept und die zielgruppenspezifische Beratung genau auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mandanten eingehen und bestätigen unser Bestreben nach kompetenter, umfassender und individueller Finanzplanung. Diese Auszeichnung ist in erster Linie der Verdienst unserer qualifizierten Beraterinnen und Berater, die sich jeden Tag intensiv für ihre Mandanten einsetzen“, erläutert Stefan Mercier.
KUBUS-Studie
Die KUBUS-Studie misst regelmäßig die Kundenzufriedenheit bei führenden Versicherungen, Bausparkassen, und Vertriebsgesellschaften. Initiator ist die MSR Consulting Group GmbH, die seit mehr als 20 Jahren Kundenzufriedenheitsstudien im Finanzdienstleistungsbereich durchführt. In die Studien fließen die persönlichen Erfahrungen der Kunden im Umgang mit den Unternehmen ein. Die Kunden werden insbesondere zur Betreuung durch das Unternehmen und dessen Vermittler, aber auch zu Leistungen, Preis und Prozessen befragt.
Quelle: ots
